复工战“疫” 嘉宝莉艺术涂料缘何开张大吉？

我们于日用必需的东西以外，必须还有一点无用的游戏与享乐，生活才觉得有意思。我们看夕阳，看秋河，看花，听雨，闻香，喝不求解渴的酒，吃不求饱的点心，都是生活上必要的——虽然是无用的装点，而且是愈精炼愈好。——周作人

这个电话让他转忧为喜，不管如何，客户该装修房子的还得装修，只不过晚一两个月罢了，扎实的积累还是有回报的。只要为顾客创造了价值就一定能赢得顾客的口碑，也一定能带来更多的客户资源。

3月1日，怀化嘉宝莉艺术涂料体验馆节后第一天正式开门纳客，开启复工战“疫”新模式。

刘总刚刚打扫好店面卫生，做好店面的消毒工作，黄阿姨就迫不及待地打来了电话，说她们一会就能来到店里，和她一同前来的还有她同一个小区的舒姐 ，听说她们没有口罩，刘总赶紧准备了两个医用口罩到路口去迎接。参观了嘉宝莉艺术涂料的效果，了解到相关的价格和服务后，舒姐愉快地敲定了订单，选择了三色金全屋艺术涂料，当场交纳了定金。

▲  成交后舒姐（左）与刘总（右）合影

复工第一天即开门大吉，刘总的喜悦之情溢于言表，为答谢舒姐的认可，他给舒姐送上了精美的礼品也给黄阿姨送上了一份礼物。之前黄阿姨家就是选用的嘉宝莉艺术涂料也是做的全屋三色金效果同一栋楼的舒姐看到精美的装修效果也决定用艺术涂料装修。其实他们那个楼盘本是精装修房，但很多业主嫌装修太普通，都对单调的墙面进行了重新装修。

在怀化嘉宝莉，刘总一直分管艺术涂料项目，主要负责河西武陵山装饰建材广场二楼的嘉宝莉艺术涂料体验馆的经营 ，楼下是嘉宝莉漆零碳馆。除负责店面经营外，工地忙不过来的时候，他也会亲自操刀突击施工，去年底黄阿姨家的艺术涂料装修就是他主导施工的。黄阿姨也是之前老客户介绍来的。她和她侄女家都用的嘉宝莉艺术涂料，黄阿姨家的颜色搭配和调色，都是刘总亲自服务的 。

春节前几天，黄阿姨家搬家具不小心把墙角碰坏了，当时施工人员已经放假了，还是刘总亲自帮黄阿姨家做的修补。一方面是对艺术涂料的装修效果十分满意，另一方面，点点滴滴的贴心服务也感动了黄阿姨，她再次主动介绍新客户就不难理解了。

就这样一点一滴感动客户，以老带新，日积月累。如今怀化每年100多万元的艺术涂料销量中，有近一半都是老客户转介绍来的。

口碑是消费过程获得的满足感、荣誉感，从而形成逐步递增的口头宣传效应，客户不仅仅是对结果满意更多会被过程和细节打动。刘总长期坚持品牌口碑的打造，他坚信有老客户的感动和推荐，有新客户的信任和喜欢，嘉宝莉艺术涂料一定会越来越好。